«# Понятие о метасообщении или общее впечатление о продавце.
# Сбор информации.
# «Настройка» на клиента. Понятие о репрезентативных системах. Речевые предикаты. Глазные ключи доступа. Внешние показатели внутреннего состояния. Калибровка (отслеживание реакции покупателя, исходя из его жестов, позы, интонации, движения глаз и пр.). Конгруэнтность. Установление контакта с покупателем.
# Модель коммуникации: настройка—подстройка—ведение.
# Лингвистические приемы влияния на клиентов. Понятие о метамодели, словесная эквилибристика.
# Искусство задавать вопросы.
# Распространенные приемы речевого воздействия.»