1. разговаривать с каждым человеком на его собственном языке;
  2. видеть, слышать и чувствовать то, чего не замечают другие люди;
  3. становиться “своим” для любого человека;
  4. понимать, как человек создает себе проблемы, и как эти проблемы можно решить;
  5. быть эффективным в своем деле;
  6. не только решать собственные проблемы, но и помогать другим;
  7. воспринимать любую ситуацию с различных точек зрения;
  8. объяснить другим, как вы все это делаете.