- разговаривать с каждым человеком на его собственном языке;
- видеть, слышать и чувствовать то, чего не замечают другие люди;
- становиться “своим” для любого человека;
- понимать, как человек создает себе проблемы, и как эти проблемы можно решить;
- быть эффективным в своем деле;
- не только решать собственные проблемы, но и помогать другим;
- воспринимать любую ситуацию с различных точек зрения;
- объяснить другим, как вы все это делаете.